Politica di Rimborso

2025/12/01

Politica di rimborso per piani in abbonamento e pacchetti di crediti

Ultimo aggiornamento: 2025-12-01

1. Panoramica

Vogliamo che tu acquisti con tranquillità. Questa policy spiega quando sono disponibili rimborsi per piani in abbonamento e pacchetti di crediti una tantum.

Creando un account, acquistando un abbonamento o crediti, accetti questa politica di rimborso.

2. Rimborsi per abbonamento

Requisiti di idoneità

Puoi richiedere un rimborso (mensile o annuale) solo se tutte le condizioni seguenti sono soddisfatte:

  • Finestra temporale: richiesta inviata entro 3 giorni da quando l'addebito compare sul tuo account (acquisto iniziale o rinnovo).
  • Limite di utilizzo: massimo 100 crediti usati in totale nel periodo di abbonamento (inclusi tutti i modelli e strumenti di quell'abbonamento).
  • Stato dell'account: account in regola, non sospeso né chiuso per violazione dei Termini di Servizio.
  • Commissioni: le commissioni di pagamento e transazione non sono rimborsabili e verranno detratte dall'importo.

Se una qualsiasi condizione non è soddisfatta, l'abbonamento non è idoneo al rimborso.

Cosa viene rimborsato

Per le richieste idonee rimborsiamo la quota del periodo di fatturazione corrente, al netto delle commissioni di pagamento e transazione.

Dopo il rimborso, l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento e gli eventuali crediti residui saranno rimossi.

Come richiedere un rimborso dell'abbonamento

Passaggi:

  • Contatta il team di supporto via email.
  • Includi:
    • L'email del tuo account
    • L'ID ordine o transazione
    • Una breve spiegazione del motivo della richiesta

Il team verificherà se la richiesta soddisfa i criteri di idoneità.

3. Pacchetti di crediti (acquisto una tantum)

Gli acquisti di crediti una tantum non sono rimborsabili, indipendentemente da quanti crediti siano stati usati.

I crediti una tantum non scadono e restano disponibili finché l'account è attivo e in regola.

Valuta con attenzione le tue esigenze prima di acquistare grandi quantità di crediti.

4. Cambi di piano di abbonamento

Da annuale a mensile

Se sei su un piano annuale e vuoi passare al mensile:

  • Calcoliamo la parte non utilizzata dell'abbonamento annuale.
  • Detrarremo un mese al prezzo mensile corrente, più le commissioni di pagamento, dall'importo rimborsabile.
  • L'eventuale saldo rimanente viene rimborsato sul metodo di pagamento originale.
  • Il cambio è immediato e la fatturazione segue il nuovo ciclo mensile.

Upgrade tra piani

Se passi da un piano inferiore a uno superiore:

  • La differenza di prezzo è calcolata in modo proporzionale al tempo rimanente del ciclo corrente.
  • L'importo proporzionale viene addebitato subito.
  • I crediti e le funzionalità del nuovo piano sono disponibili immediatamente.
  • Gli upgrade non sono rimborsabili dopo l'attivazione del piano superiore e l'uso di crediti.

5. Voci non rimborsabili

Non sono rimborsabili:

  • Pacchetti di crediti una tantum (tutti i pacchetti)
  • Crediti già utilizzati
  • Tempo di abbonamento già trascorso
  • Commissioni di pagamento e transazione
  • Abbonamenti oltre la finestra di 3 giorni
  • Abbonamenti con oltre 100 crediti utilizzati
  • Account chiusi per violazione dei Termini di Servizio

6. Elaborazione del rimborso

Tempi

  • Le richieste vengono revisionate in genere entro 1–2 giorni lavorativi.
  • I rimborsi approvati sono processati in 5–7 giorni lavorativi.
  • I tempi di accredito dipendono dal tuo provider di pagamento e possono variare.

Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi vengono emessi solo sul metodo di pagamento originale.

Non offriamo rimborsi in contanti o come crediti aggiuntivi.

7. Circostanze speciali

Problemi tecnici

Se problemi tecnici impediscono di usare il servizio come previsto, contattaci il prima possibile. A nostra discrezione possiamo estendere l'idoneità o offrire crediti aggiuntivi dopo verifica.

Chiusura dell'account

Account sospesi o chiusi per violazione dei Termini di Servizio non hanno diritto a rimborsi su abbonamenti o crediti.

8. Modifiche a questa policy

Possiamo aggiornare questa policy in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci non appena la versione aggiornata è pubblicata sul sito.

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per restare aggiornato sui termini vigenti.

9. Contattaci

Per domande o richieste di rimborso, contatta il supporto: