Política de Reembolso

2025/12/01

Política de reembolso para planos de assinatura e pacotes de créditos

Última atualização: 2025-12-01

1. Visão geral

Queremos que você se sinta seguro ao comprar nossos serviços. Esta política explica quando há reembolso para planos de assinatura e pacotes de créditos avulsos.

Ao criar uma conta, comprar uma assinatura ou créditos, você concorda com esta política de reembolso.

2. Reembolsos de assinatura

Elegibilidade

Você pode solicitar reembolso de uma assinatura (mensal ou anual) somente se todas as condições abaixo forem atendidas:

  • Janela de tempo: Solicitação enviada em até 3 dias após a cobrança aparecer na sua conta (compra inicial ou renovação).
  • Limite de uso: Uso total de no máximo 100 créditos no período da assinatura (incluindo todos os modelos e ferramentas dessa assinatura).
  • Status da conta: Conta em boa situação, sem suspensão ou encerramento por violação dos Termos de Serviço.
  • Taxas: Taxas de processamento e transação não são reembolsáveis e serão deduzidas do valor do reembolso.

Se qualquer condição não for atendida, a assinatura não é elegível a reembolso.

O que é reembolsado

Para pedidos elegíveis, reembolsamos a taxa da assinatura do ciclo atual, menos as taxas de processamento e transação.

Após o reembolso, o acesso aos recursos da assinatura e os créditos restantes serão removidos.

Como solicitar reembolso de assinatura

Passos para solicitar:

  • Contate nossa equipe de suporte por email.
  • Inclua:
    • O email da sua conta
    • O ID do pedido ou transação
    • Uma breve explicação do motivo do reembolso

Nossa equipe analisará e confirmará se o pedido atende aos critérios de elegibilidade.

3. Pacotes de créditos (compra avulsa)

Compras de créditos avulsos não são reembolsáveis, independentemente da quantidade usada.

Créditos de compras avulsas não expiram e permanecem na sua conta enquanto ela estiver ativa e em boa situação.

Avalie cuidadosamente sua necessidade antes de comprar grandes quantidades de créditos.

4. Mudança de planos de assinatura

De anual para mensal

Se você estiver em um plano anual e quiser mudar para mensal:

  • Calculamos a parte não utilizada da sua assinatura anual.
  • Serão deduzidos um mês no valor mensal vigente, mais taxas de processamento, do valor reembolsável.
  • O saldo restante (se houver) é devolvido ao método de pagamento original.
  • A mudança entra em vigor imediatamente e a cobrança passa a seguir o ciclo mensal.

Upgrade entre planos

Se você fizer upgrade de um plano inferior para um superior:

  • A diferença de preço será proporcional ao tempo restante do ciclo atual.
  • Esse valor proporcional é cobrado imediatamente.
  • Os créditos e recursos do novo plano ficam disponíveis na hora.
  • Upgrades não são reembolsáveis depois de ativado o plano superior e utilizados créditos.

5. Itens não reembolsáveis

Não são reembolsáveis:

  • Pacotes avulsos de créditos (todos os pacotes)
  • Créditos já usados
  • Tempo de assinatura já transcorrido
  • Taxas de processamento e transação
  • Assinaturas fora da janela de 3 dias
  • Assinaturas com mais de 100 créditos usados
  • Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço

6. Processamento de reembolso

Prazos

  • Pedidos são revisados em 1–2 dias úteis.
  • Reembolsos aprovados são processados em 5–7 dias úteis.
  • A compensação depende do banco ou provedor de pagamento e pode demorar mais.

Método de reembolso

Todos os reembolsos são feitos somente para o método de pagamento original.

Não oferecemos reembolso em dinheiro ou na forma de créditos adicionais.

7. Circunstâncias especiais

Problemas técnicos

Se problemas técnicos impedirem o uso previsto do serviço, avise-nos o quanto antes. Podemos, a nosso critério, estender a elegibilidade ou conceder créditos adicionais após análise.

Encerramento de conta

Contas suspensas ou encerradas por violar os Termos de Serviço não têm direito a reembolso de assinatura ou créditos.

8. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. As mudanças entram em vigor assim que a versão atualizada é publicada no site.

Recomendamos revisar esta página periodicamente para acompanhar os termos vigentes.

9. Contato

Para dúvidas ou pedidos de reembolso, fale com nossa equipe de suporte: