Политика возврата средств

2025/12/01

Политика возвратов для подписок и разовых пакетов кредитов

Дата обновления: 2025-12-01

1. Обзор

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно при покупке. Эта политика описывает, когда доступны возвраты для подписок и разовых пакетов кредитов.

Создавая аккаунт, оформляя подписку или покупая кредиты, вы соглашаетесь с этой политикой возвратов.

2. Возвраты по подписке

Условия

Запрос на возврат по подписке (ежемесячной или ежегодной) возможен только если одновременно выполнены все условия:

  • Срок: запрос подан в течение 3 дней с момента, когда списание появилось в вашем аккаунте (первичная покупка или продление).
  • Лимит использования: израсходовано не более 100 кредитов за этот период подписки (все модели и инструменты в рамках подписки).
  • Статус аккаунта: аккаунт в исправном состоянии, не приостановлен и не заблокирован за нарушение Условий использования.
  • Комиссии: комиссии за обработку и транзакции не возвращаются и вычитаются из суммы возврата.

Если хотя бы одно условие не выполнено, подписка не подлежит возврату.

Что возвращается

Для заявок, подходящих под условия, возвращается стоимость подписки за текущий биллинговый период за вычетом комиссий за оплату и транзакции.

После возврата доступ к функциям подписки и оставшиеся подписочные кредиты будут отключены.

Как запросить возврат по подписке

Шаги:

  • Свяжитесь с нашей поддержкой по email.
  • Укажите:
    • Email вашего аккаунта
    • Номер заказа или транзакции
    • Краткое описание причины запроса

Мы проверим запрос и подтвердим, соответствует ли он критериям.

3. Покупки разовых пакетов кредитов

Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату, независимо от того, сколько кредитов использовано.

Кредиты из разовых покупок не имеют срока действия и остаются доступными, пока аккаунт активен и в исправном состоянии.

Перед крупной покупкой оцените ваши потребности.

4. Изменения тарифов подписки

Переход с годового на месячный

Если вы на годовом плане и хотите перейти на месячный:

  • Рассчитываем неиспользованную часть годовой подписки.
  • Стоимость одного месяца по текущей месячной цене плюс комиссии за оплату удерживаются из суммы возврата.
  • Оставшаяся сумма (если есть) возвращается на исходный способ оплаты.
  • Переключение вступает в силу сразу, далее списания идут по месячному циклу.

Повышение тарифа (upgrade)

При переходе с более низкого тарифа на более высокий:

  • Разница рассчитывается пропорционально оставшемуся времени текущего периода.
  • Эта пропорциональная сумма списывается сразу.
  • Дополнительные кредиты и функции нового плана доступны немедленно.
  • После активации более высокого тарифа и использования кредитов апгрейд не подлежит возврату.

5. Не подлежат возврату

Не возвращаются:

  • Разовые пакеты кредитов (все пакеты)
  • Уже использованные кредиты
  • Время подписки, уже прошедшее
  • Комиссии за обработку платежей и транзакций
  • Подписки вне 3-дневного окна возврата
  • Подписки с использованием более 100 кредитов
  • Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования

6. Обработка возврата

Сроки

  • Заявки обычно рассматриваются в течение 1–2 рабочих дней.
  • Одобренные возвраты обычно обрабатываются за 5–7 рабочих дней.
  • Срок зачисления зависит от банка/платежного провайдера и может варьироваться.

Способ возврата

Все возвраты отправляются только на исходный способ оплаты.

Мы не выдаем возвраты наличными и не зачисляем их в виде дополнительных кредитов.

7. Особые случаи

Технические проблемы

Если технические проблемы мешают использовать сервис по назначению, свяжитесь с нами как можно скорее. По итогам проверки мы можем по своему усмотрению продлить право на возврат или выдать дополнительные кредиты.

Блокировка аккаунта

Если аккаунт приостановлен или заблокирован за нарушение Условий использования, возвраты по подпискам и кредитам не предоставляются.

8. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику в любое время. Изменения вступают в силу сразу после публикации обновленной версии на сайте.

Рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе актуальных условий.

9. Контакты

Если у вас есть вопросы или вы хотите запросить возврат, свяжитесь с нашей поддержкой: